Customer Service Specialist (Online Marketplace)

Bergabunglah dengan Hypesneaker, perusahaan e-commerce yang dinamis dan berkembang pesat, spesialis dalam sepatu premium dan produk lifestyle! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan dukungan pelanggan luar biasa di berbagai platform dan marketplace online.

Di Hypesneaker Semarang, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Dengan menggunakan tools seperti Zendesk, WhatsApp Business, dan Facebook Messenger, Anda akan memberikan layanan yang responsif dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan keluhan melalui email, telepon, dan pesan langsung.
• Memproses pesanan dan memastikan pesanan dikirim tepat waktu.
• Mengelola retur dan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang komprehensif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang e-commerce dan marketplace online.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Kemampuan menggunakan software seperti Zendesk, WhatsApp Business, dan Facebook Messenger.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait (kepuasan pelanggan, manajemen, atau bidang lainnya).
• Kemampuan berbahasa Inggris atau Mandarin adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait